〔電子〕事例から学ぶサービスサイエンス:サービス価値計測手法 ー10の実例ー

木下 栄蔵

2016年11月24日

近代科学社

2,640円(税込)

科学・医学・技術

旧来、サービスの質的向上は定性的な経験と勘に頼りがちでした。しかし、コンピュータ、社会、認知、経営、マーケティング、数学など、発達したあらゆる科学分野を統合する形のアプローチによって、サービスを形にすることが注目されています。これがサービスサイエンスです。理論は提唱されながら具体的な手法の提示が少なかったサービスサイエンスという分野に、具体性と数理手法を提示する、即戦力のテキストです。

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