〔電子〕会社の目的は利益じゃない ーーー誰もやらない「いちばん大切なことを大切にする経営」とは

なぜネッツトヨタ南国がずば抜けた業績を上げ続けているのか！？ 日本一非常識なカーディーラー 「あなたにとっていちばん大切なものはなんですか？」 そう尋ねられたとき、みなさんはどう答えるでしょうか。 「やっぱり家族ですね」 「健康がいちばんです」 「自分自身でしょうか」 いろいろな答えがあるはずです。 しかし、続けてこう質問されたら・・・・？ ●自分のいちばん大切なものを、どのように大切にしていますか？ ●大切なものを大切にするために、昨日はどんな行動をとりましたか？ ーーー（第一章「理念」の考え方） ここに書かせていただいたことは、私にとってどれも当たり前のことで、 真新しいことなど何一つないような気がしています。 私はただ、質追求というブレない考え方、価値観をもち続けてきただけなのです。 経営の世界では、２０年、３０年はあっという間に経過してしまいます。 ですから地道にこつこつと、「人の幸せ」を本気で考え、実践し続けることこそ、経営の王道なのだろうと思います。 そのような信念で、３０年余り、世の中と逆行した経営をしてきましたが、 日本経営品質賞の受賞や、全国のトヨタ販売会社の中で顧客満足度ナンバーワンの評価を 長くいただいていることを考えると、私の考え方、価値観は間違っていなかったと思えてくるのです。 本書が少しでも読者の皆さんのご参考になればと思います。 ーーー（はじめに） ■目次 ●第１章　「理念」の考え方 　・「いちばん大切なこと」を大切にする 　・自分の可能性を最大限に発揮できる人こそ勝利者 　・経済につながる道徳を追求する 　・結果ではなく、プロセスこそ評価に値する 　・当たり前のことを、人並み外れた熱心で続ける 　・重要なのは問題の真の原因を解決すること 　・自分たちで問題を発見し、自分たちで解決する 　・目標より、目的が大事 　・なぜ量にとらわれるのか？ 　・目先の結果を追うと、理念はお留守になる 　・人を動かすことができない経営理念はにせもの 　・社員みんなが自ら考え、発言する 　・「魅力ある店」は景気に左右されない 　・社員から愛される会社をめざす ●第２章　「人を育てる」ことの考え方 　・教育は大切。しかし採用はもっと大切 　・三〇時間の面接でお互いを知る 　・待遇が悪いから、いい社員を採用できる 　　ほか ●第３章　「サービス」の考え方 　・サービスを高めれば関係が深まる 　・お客様は最良のパートナー 　・トラブルこそ、スタッフが成長するためのチャンス 　　ほか ■著者　横田英毅