〔電子〕仕事に効くちょっとした一言 上手な人づきあいをするための原理・原則23

意見が対立したとき、孤立したとき、攻撃的な態度をとられたとき……。 会話を回し、ビジネスで成功するための具体的な行動、ルール、タブーを伝授！ ※本書は、『かんじんなときに言うキメのひと言』（文春ネスコ）を電子化にあたり、加筆・再編集しました。 【本文より】 この本の大きな特徴は、すべて実際にあったエピソードをもとに書かれている点です。登場するのは、あなたのすぐ隣にいるような人々。つまり話し方のセミナーを主催するようなプロでもなければ、テレビなどで活躍するおしゃべりのプロでもありません。 そんなふつうの人々が、私やあなたが直面するような、他人にとってはたいしたことでないことでも、当人にとってはダメージを感じる問題をどんなふうに考え、どんな態度を見つけ出して解決してきたか、それが具体的に述べられています。 【内容】 はじめに　自信と勇気をとりもどすために 第１章　コミュニケーションをとる アイ・コンタクトがこころを開く／ひとつだけ言葉をつけくわえる／挨拶は相手の表情が明るく変化するまで声をかけてみる／しゃべれなくなるパターン／封じられた人なつこさ／根拠のないおびえ／「もし……」からはじめる／最悪のケースを考えて対応を決めておく 第２章　自分の型を見極める ストーリーテラー型とコメンテーター型／緊張と弛緩／聞き手であるがゆえに気に病んでしまう／聞いている相手が飽きているサインを見逃さない／話を奪われたことを喜ぶ／大胆に省いてはじめよう／同じ話を繰り返している／いちばん話したいことをクイズにする／コメンテーター型の共通点／言いかえのトレーニングを／ダメな過去は忘れたふりをする／自分が聞きたいことではなく、相手が言いたいことを聞く／気のきいたコメントは必要か／話がつづかない言いまわしを避ける／才気よりサービスをこころがける 第３章　間違いを伝える 自分に原因があるのか定かではないとき／個人攻撃を受けないためのバリア／相手を攻撃するときはけっして人格にはふれない／「ぜったい」「いつでも」はタブー／相手をまるごと認める／部分を全体に拡大しない／相手を責めないでただ自分の感情をすなおに言う／控えめに「……してほしい」と言う／人格と行為を分けて考える／人格否定は言いかえることができる／余裕をとりもどす方法／間違いの指摘はむずかしい／やる気のでる教え方／段階的に指摘する／相手を肯定する条件を探す／「気分がいいから叱る」わけではない／相手をがっかりさせたくない／見当違いな切り出し／気がいいゆえの口下手／「いい知らせと悪い知らせ」のレトリック／発想はいただいて、しゃべるときにはレトリックを外す 第４章　アイディアを生み出す クリエイティブな態度／アイディアにはユーモアが必要／どんどん口を開く／雑談がもたらすふたつの快楽／バカバカしいことから話しだす／３つの相づち以外は言わない／どんな案も肯定する／採用案の発言者は自分の手柄ではない 【著者】 パキラハウス 『ちょっとしたものの言い方』（講談社）といった、ベスト＆ロングセラーを出しつづける制作集団（代表・佐藤雄一）。そのほか、『ちょっとした日本人の知恵』『ごちそうさまイタリア』（講談社）、『おしゃべり用 心理ゲーム』（阪急コミュニケーションズ）、『思いどおりにならなかった家』（廣済堂出版）など。 電子書籍『会話に困らない ちょっとしたものの言い方 シーン別 話がとぎれない「次のひと言」超実践フレーズ集』『恋愛に効くキメの一言 男女仲が深まる会話のコツ23』『仕事に効くちょっとした一言 上手な人づきあいをするための原理・原則23』など。