ディズニー　「感動」のプロフェッショナル

Ｉ．Ｃ．Ａ．Ｒ．Ｅ．（アイケア）の５原則で極上のサービス精神が育つ！本家ディズニーで人材育成プログラムを作成した著者が明かす！組織の人材育成だけでなく、接客・サービスの現場でもすぐに役立つノウハウが満載！ディズニー水準の「感動体験」を実現するためのチェックリスト付き。