感じがいい「そのひとこと」の言い方

「すみません」と謝っているのに通じない！「けっこうです」と断ったら叱られた…！こんな経験はありませんか？無意識のちょっとした物言いが思わぬ顰蹙を買ったり、誤解を招いたり！日常なにげなく使う言葉に潜む思いがけない落とし穴。知っているようで案外知らないできているようで実はできていないきちんとした感じのいい話し方。ビジネスシーンで失敗しないためのものの言い方アドヴァイス集。