「最強のサービス」の教科書
講談社現代新書
内藤耕
2010年9月30日
講談社
792円(税込)
ビジネス・経済・就職 / 新書
価格競争で生き残る時代は終わった。こうすれば日本のサービス業が変わる。「ムダ」を省き顧客満足をどんどん上げる、目からウロコの仕組みの数々。大切なのは顧客目線と科学的なアプローチ、顧客も従業員も満足する躍進サービス企業の秘密を解き明かす。
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