日本橋高島屋名コンシェルジュに学ぶ人の心を動かす「気遣い力」

今より100倍人づきあいがうまくいく！ ★★★★★★★★★★★★★★★★★ 人づきあいが上手くなりたい、 人から信頼されたい、 そして、 「長く働いてほしい」と思われたい人に ぜひ読んでいただきたい1冊。 ★★★★★★★★★★★★★★★★★ 敷田正法さんは、「この人に聞けば、なんでもわかる！」 と評判の日本橋高島屋の名物コンシェルジュ。 接客・おもてなし・クレーム対応・情報収集の凄腕で、 定年後も請われて嘱託として働き続け、 年間のべ3万6千人の相談にこたえています。 「苦情をうかがうときは一歩前へ、 お礼を申し上げるときは半歩下がって」 「お詫びは、電話ですまそうとしてはいけません」 などなど、 敷田さんの、相手の心を動かす「気遣い力」は、 ビジネスの場で、プライベートで、 私たちも応用できる人づきあいのヒントがいっぱいです！ 巻末付録として お祝い、お悔やみ、お返し、お見舞いの際の マナー、しきたりがコンパクトにまとまった 『高島屋に伝わる「贈り物」の豆知識』つき。 ★第一章 心を交わす 〜身だしなみ、挨拶・態度、話し方〜 ★第二章 信頼を築く 〜心構え〜 ★第三章 誠心誠意、対応する〜聞き方、お詫び・クレーム対応〜 ★第四章 喜んでいただく〜情報を集める、伝える〜 【巻末付録】 お祝い、お悔やみ、お返し、お見舞いーーーー高島屋に伝わる「贈り物」の豆知識 ★「贈り方」の基礎知識（のし紙・掛紙、水引、表書き、贈り方早見表） ★「慶事」「弔事」の基礎知識（慶事、弔事、祝儀袋・不祝儀袋） ★こんなときはどうする？「贈り物」Q&A（お祝い、お悔やみ、お返し、季節のご挨拶、お餞別、手土産） ★年中行事・お祝い事カレンダー ●MEMO 名コンシェルジュ敷田さんに学ぶ 心を動かす気遣い力 ●MEMO 日本橋高島屋にこの人あり！敷田さんって、こんな人