電話のかけ方頭の下げ方

本書では、「挨拶」や「おじぎ」にはじまり、「電話応対」や「名刺交換」、「クレーム処理」など、ビジネスの現場で起るマナー違反の例を多数紹介。それをもとに、マナーの現場をまわって二〇年以上という著者が、「どう直すか」を徹底指南します。スムーズな電話会話の秘訣や、クレームをこじらせないための対応法など、毎日の仕事に役立つマナーの知識満載。あなたの「仕事力」アップをサポートします。