即答するバカ

「伝え方」について、アナウンサーの梶原しげるさんが指南した一冊。考えなしに「即答」するのではなく、相手を慮って感情の交流を実現する、そんな話し方を指南している。例えば航空券の予約。同じ「空席なし」でも、「即答」せずに「努力するところを見せる」「残念な気持ちを共有する」。同情するあまり、上から目線の感情表現に陥るのではなく、あえて毒舌で返す。相手とのレベルの違いによってほめ方を変えるなど、ワンランク上の「伝え方」が満載。