
公務員の窓口・電話応対ハンドブック
関根健夫 / 鈴鹿絹代
2013年1月31日
学陽書房
2,090円(税込)
人文・思想・社会
窓口での話し方・伝え方、お客さまへの心配り、要望に沿えないときの断り方、電話の受け方・かけ方。「住民満足度」を高めるために必須の基本スキルを解説。
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