あんな「お客」も神様なんすか?

「クレーマーに潰される!」と思った時に読む本

光文社新書

菊原智明

2013年8月9日

光文社

836円(税込)

ビジネス・経済・就職 / 新書

もうイヤだ、会社に行きたくない…。電話で怒鳴られ、会ったら嫌味を言われ、会社に戻れば追い打ちをかけるかのように怒りのメールが届く。サラリーマンを憂鬱にさせるお客からのクレームー。だが、そこには自分では気づくことのできない、ビジネスの真の情報が詰まっていた。クビ寸前のダメ営業マンだった著者が見つけた、クレームを武器にするテクニックを実例形式で紹介する。

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