クレーム処理のプロが教える断る技術
援川聡
2004年12月31日
幻冬舎
1,540円(税込)
ビジネス・経済・就職
「誠意を見せろ!」「今すぐ結論を出せ!」「マスコミに言うぞ」「インターネットで流してやる」…。サルよりも困った人々を黙らす同意も反論もしないテクニック。
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