クレーム処理のプロが教える断る技術

援川聡

2004年12月31日

幻冬舎

1,540円(税込)

ビジネス・経済・就職

「誠意を見せろ!」「今すぐ結論を出せ!」「マスコミに言うぞ」「インターネットで流してやる」…。サルよりも困った人々を黙らす同意も反論もしないテクニック。

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