伝説のCAの心に響いた 超一流のさりげないひと言

世界のＶＩＰをアテンドした元ＡＮＡトップＣＡが見てきたワンランク上の話し方。話しすぎてカラまわりする人、言葉少なでも好印象を残す人ー会話は「ちょっともの足りない」くらいがちょうどいい。接遇のプロが教える「引き算」のコミュニケーション術。