サービスで小さな奇跡を起こす方法
伝説ホテルマンだけが知っている!
林田正光
2006年11月30日
ダイヤモンド社
1,571円(税込)
ビジネス・経済・就職
サービスの現場で次々奇跡を起こしてきた、伝説ホテルマンの現場の接客術を紹介。林田流「感動サービスの六ステップ」を軸に、リッツ・カールトン、帝国ホテル、マンダリン・オリエンタル、ホテルニューオータニなどの現場のノウハウを覗き見する。
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