ハッピーエンドのつくり方
お客様の感動を設計する
平野秀典
2005年5月31日
ダイヤモンド社
1,320円（税込）
ビジネス・経済・就職
お客様は攻略する相手でも囲い込む相手でもなく、感動を共有する共演者。あらゆるシーンで「ハッピーエンド」をデザインするための劇場化ビジネス入門。
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