クレーム対応の技と心得

お客様との妥協点は必ずある

安藤栄一

2012年3月31日

CCCメディアハウス

1,650円(税込)

ビジネス・経済・就職

「クレーム」と「苦情」の違いをはっきりさせ、クレーム発生のメカニズムと対応の極意&テクニックを紹介。さらに、お客様以上の難関である上司を説得する裏ワザやクレーム対応者のメンタルケアまで。

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