クレーム対応の技と心得
お客様との妥協点は必ずある
安藤栄一
2012年3月31日
CCCメディアハウス
1,650円（税込）
ビジネス・経済・就職
「クレーム」と「苦情」の違いをはっきりさせ、クレーム発生のメカニズムと対応の極意＆テクニックを紹介。さらに、お客様以上の難関である上司を説得する裏ワザやクレーム対応者のメンタルケアまで。
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