失敗しない謝り方

謝るつもりで、相手を怒らせていませんか？　--心理学者が教える「謝罪」の極意ーー 「ごめんなさい」「すみません」「申し訳ありません」……あなたも毎日一度は必ず謝っていませんか？　一方で、なかなか謝ろうとしない人や、謝っても許してくれない人もいます。正しい謝り方とは何か、どう謝れば許してもらいやすいのか。「謝罪」「弁解」「正当化」「否認」の4パターンを理解し、「謝り上手・謝られ上手」を目指しましょう。