CRM増補改訂版

アクセンチュアにおいて「ＣＲＭ」を提唱・組織化してから五年になる。経営者の顧客喪失の危機感とＩＴ進化に支えられ、ＣＲＭサービス自体、大きく発展してきた。それでも折り折りにいただく経営者や現場担当者の声からは、ＣＲＭをどう導入するのか、いや、それ以前に「なぜ」導入するのかといったレベルでのさまざまな「悩み」が聞こえてくる。そういったＣＲＭへの質問・疑問、もしくは疑念に答えていく。