「この人から買いたい」と思わせるプロの接客!

山田みどり

2002年8月31日

日本実業出版社

1,430円(税込)

ビジネス・経済・就職

「1人でゆっくり見たいのに」「店員が声をかけてくれたら決めたのに…」お客様は百人百様。そのときの気分によっても違う。リピーターを増やすには、そんなお客様の心理を見抜いて適切なサービスを提供することが大切。ちょっとした動作や言葉の裏に隠された「お客様の本音」を読み解くヒントと上手な対応を紹介する。

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