外来診療コミュニケーションが劇的に上手くなる方法

クレームから学ぶ患者満足度を高める接し方・話し方

岸本暢将 / 篠浦丞

2008年9月8日

羊土社

3,960円(税込)

医学・薬学・看護学・歯科学

事前準備から外来当日、終了後のフォローまで具体的な流れがつかめ、外来診療が劇的に上達する。よくある患者さんからのクレームをもとに、具体的な改善策や予防策を提示。コメディカルからの具体的なクレームを示し、よりよい外来のためのポイントを解説。答えに窮する患者さんからの質問や一言への、具体的な返答・対応例を明示。外来診療の教育方法についても、米国と日本の事例を紹介。

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