愛されるサービス

ホスピタリティは50:50の関係から生まれる

新川義弘

2006年3月31日

かんき出版

1,650円(税込)

ビジネス・経済・就職

アンティシペイション(事前予知力)、リコグニション(顧客認知力)、オペレーション(運営力)。この三要素が組み合わされば、お客さまから愛されるサービスが生まれる。

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