愛されるサービス
ホスピタリティは50：50の関係から生まれる
新川義弘
2006年3月31日
かんき出版
1,650円（税込）
ビジネス・経済・就職
アンティシペイション（事前予知力）、リコグニション（顧客認知力）、オペレーション（運営力）。この三要素が組み合わされば、お客さまから愛されるサービスが生まれる。
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