インテンション・エコノミー

顧客が支配する経済

Harvard business school press

ドク・サールズ / 栗原潔(弁理士)

2013年3月31日

翔泳社

2,420円(税込)

ビジネス・経済・就職

顧客情報の多くは正しくない!顧客がポイントカードや会員割引きをどのように「使っている」のかはデータは教えてくれるがどのように「感じている」のかは教えてくれない。ビッグデータ+CRMの限界。このままでは顧客の真のロイヤルティは得られない!顧客の「意思」で企業を選択するVRM(企業関係管理)の世界へシフト。

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