相手を逆上させる言い方、感謝される言い方

竹内幸子

2015年4月30日

宝島社

1,430円(税込)

人文・思想・社会

相手の「怒り」は「感動」にだって変えられる!相手を「4つのタイプ」に分類、相手に合わせて言葉を選ぶだけ!3万人以上に教えたクレーム対応の達人が明かす究極の会話コントロール術!!

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