［臨機応変！！］クレーム対応完璧マニュアル

リンキオウヘンシリーズ

関根健夫

2012年8月31日

大和出版（文京区）

1,430円（税込）

ビジネス・経済・就職

この「聞き方」「話し方」で、お客さま大満足！最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説。「困った」が「よかった」に！ケース別対応事例満載。

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