8秒で心をつかむ接客術

元ANAのCAが伝授する「8秒の接客術」によって、多くの店でリピーターが増える、 紹介が多くなる、売り上げを伸ばす、クレームが減る、離職率が下がる、従業員が生き 生き働くようになるなどの改善に成功。誰でもカリスマ店員にしてしまうそのマインド ノウハウを1冊に。 第1章　人との接点は8秒で決まる！ 第2章　第一印象の差をつけるスポットカンバセーション！ 第3章　8秒コピーの作り方と伝え方 第4章　販促接遇に必要な心構えと仕事観