お客様に対応する業務の品質管理
実務入門
日本能率協会コンサルティング
2007年2月28日
日本能率協会マネジメントセンター
1,980円（税込）
ビジネス・経済・就職
営業・店舗からコールセンター・アフターサービス部門まで、お客様と接する、すべての部門に求められる管理手法。「企画・設計・提供・点検・評価」の５ステップでポイントがよくわかる。
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