民間向けITシステムのSLAガイドライン第2版

ＩＴが、企業経営の重要な経営基盤に位置づけられていることに異論はないだろう。ＳＬＡを導入することで、企業経営にＩＴが貢献すべき安全、効率、サービスの面について、提供者と利用者が契約に沿った形でその内容を確認できるようになる。本書を参考にして、自社に合ったＳＬＡを策定する。次に運用しながら、「ＰＤＣＡ」の考え方に基づいて改善、工夫を重ねる。そして、ＳＬＡの適用を、自社とベンダ、自社と情報システム子会社にとどまらず、利用部門、関係会社、取引先などに拡大していく。このことが企業のＩＴ基盤を強化し、サービスと信頼性をより高めて、企業経営に競争力をもたらす。本書はこの意思に沿って策定した。