患者が集まる病院の接客サ-ビス
図解繁盛している病院はここが違う!!
和田章嗣 / 遠藤隆
2004年2月29日
ぱる出版
2,200円(税込)
美容・暮らし・健康・料理
本書は、「患者満足」を得るために、医療関係者が忘れていること、為すべき事、確認すべき事を取り上げました。そのために、(1)組織の新しい仕組みを作り、(2)個人の、マナーや技能(スキル)・人間性を向上させ、そして(3)医療事故が起きないように「確認」を強調-この3点に絞りました。
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