「トップセールス」1000人の結論営業は感情移入

よくわかって勉強になる1冊だった。 顧客の本音を理解するには、顧客の状況、感情、動機などから考えなければならない。また、それらを引き出すには、質問力、ヒアリングが大事。それから、いざ伝える段階にきてもなお、相手を考えたクロージングが必要。 それぞれの場面で取り入れるべき具体的なスキルがたくさん紹介されている。