ネット・プロモーター経営

顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現

フレデリック・F.ライクヘルド / ロブ・マーキー

2013年1月31日

プレジデント社

2,640円(税込)

ビジネス・経済・就職

アップル、アメリカン・エキスプレス、ザッポス、フィリップス、エンタープライズ・レンタカーetc…「ファン顧客」を味方につけて成長している企業の法則。

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