
ネット・プロモーター経営
顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現
フレデリック・F.ライクヘルド / ロブ・マーキー
2013年1月31日
プレジデント社
2,640円(税込)
ビジネス・経済・就職
アップル、アメリカン・エキスプレス、ザッポス、フィリップス、エンタープライズ・レンタカーetc…「ファン顧客」を味方につけて成長している企業の法則。
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