サービス・マネジメント(下)
統合的アプローチ
バート・ヴァン・ローイ / ポール・ゲンメル
2004年12月31日
桐原書店
3,080円(税込)
ビジネス・経済・就職
社会人の75%超が現在サービス業に従事しているにもかかわらず、サービス・マネジメントをテーマにした文献はきわめて少ない。本書は、サービス・マネジメントの問題を包括的に取り扱い、今日の経済におけるサービスの特性と重要性について考える。
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