〔電子〕サービスの経営学

すべてのビジネスはサービス化する！　多様な事例を分析し成功するサービス企業のもつ「しくみ」を解き明かし、製造業とは異なる独自の戦略と組織を体系的に解説した初めてのテキスト。 【主な内容】 第１部　サービスの重要性と意味 第２部　サービスの戦略 第３章　サービス企業のビジネスシステム